Национальная сеть Линия магазинов EVA празднует 2-ю годовщину деятельности контакт-центра компании. За период своей деятельности отдел по работе с обращениями клиентов принял и обработал более 450 000 звонков.
Средняя продолжительность разговора составляет 2 минуты и этого времени достаточно для того, чтобы решить проблему при первом звонке в 95% случаев. Наибольшим спросом пользуется тема программы лояльности "EVA МОЗАИКА", которая интересует более 50% потребителей.
Линия магазинов EVA активно развивает клиентоориентированность, а одной из главных составляющих данного направления является максимальное удовлетворение запросов клиентов. "Наша цель – не просто ответить на запрос клиента и забыть, а и проанализировать те вопросы, которые интересуют клиентов и решить все проблемные моменты. Могу сказать, что каждый проблемный вопрос клиента – это наша возможность получить обратную связь и стать лучше", - говорит руководительница контакт-центра Юлия Козина.
Для работников контакт-центра недавно была разработана программа стажировки в магазинах EVA, где они помогают консультировать потребителей в торговом зале, следить за порядком на полках и деятельностью кассиров. Такой подход к работе значительно улучшил качество и оперативность ответов на запрос клиента, а также помог сотрудникам контакт-центра понять специфику работы коллег и шире взглянуть на деятельность компании. Сейчас в контакт-центре работает 21 оператор.
-
05.02.20 22:08
Линия магазинов EVA показала процесс производства собственной торговой марки Viv`en petty в ИталииНациональная сеть Линия магазинов EVA организовала ознакомительный тур на специализированное предприятие ORI Industria SpA (Италия) для журналистов и сотрудников. Поездка в Италию стала возможностью для СМИ познакомиться с процессом производства СТМ Viv'en petty, а для лучших сотрудников EVA – получить искреннюю благодарность от компании за результативную работу и вдохновение на дальнейшие успехи.
Читать далее > -
03.02.20 12:58
Проєктний офіс компанії РУШ увійшов до топ-5 найкращих в УкраїніКомпанія РУШ, яка володіє Лінією магазинів EVA, отримала нагороду за один із найкращих проєктних офісів в Україні. Проєктний офіс компанії увійшов до топ-5 рейтингу за версією Project Management Institute Ukraine. Цього року учасників вперше оцінювали представники міжнародної асоціації PMO Global Alliance.
Читать далее > -
30.01.20 14:51
Фінансова директорка Лінії магазинів EVA Лілія Воленко увійшла до рейтингу найкращих фінансових директорів УкраїниФінансова директорка Лінії магазинів EVA Лілія Воленко увійшла в шорт-лист найкращих фінансових директорів України за версією видання «Топ 100. Рейтинги найбільших». Експертне журі складалося з представників міжнародних компаній, які спеціалізуються на пошуку та оцінці керівників вищої ланки. Головним критерієм відбору були фінансові показники компанії Лінія магазинів EVA за попередній рік та оцінка редколегії видання.
Читать далее > -
22.01.20 15:57
Понад 80 тисяч покупців EVA підтримали благодійну акцію для здійснення мрії тяжкохворої дівчинкиНаціональна мережа Лінія магазинів EVA – соціально-відповідальна компанія. Спільно з благодійним фондом «Ти не один» EVA успішно реалізувала один із соціальних проєктів, який здійснив мрію тяжкохворої дитини. Історія сміливої дівчинки отримала велику підтримку: всього за 4 місяці понад 80 тисяч покупців EVA стали учасниками благодійної акції.
Читать далее >